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十堰人社干部队伍风采系列报道|王晓云:以个人辛苦指数换群众满意指数

时间:2021-04-23 08:46    来源:十堰晚报  字体:  打印  播报

秦楚网讯 (十堰晚报)记者 王堂 通讯员 彭俊 赵弘然 报道:近3年来带领科室工作人员完成养老保险账户维护6500余人次,转入转出2万余人次,审核退休账户近万人……今年46岁的王晓云是市社保局个人账户管理科的二级主任科员。多年来,她扎根社保服务一线,尽心尽力为参保群众办实事、解难题,用个人的辛苦指数换取服务对象的满意指数,得到办事群众的高度赞誉。

“以令率人,不若身先”。自参加工作以来,王晓云始终牢记党性原则,以公仆之心对待群众,以奉献之心对待事业,以平常之心对待名利,为不断提高养老保险转移接续经办业务水平和服务意识而不遗余力。

随着时代的变革,社会保险政策和经办模式也在不断地改革。十多年来,在她工作的案头既有学习笔记,还有问题笔记。养老保险转移接续政策每一次调整,她都能对答如流,在她的脑海里有一张清晰的转移接续政策调整时间表。作为个人账户管理科的“掌舵人”,她组织规范养老保险转移接续业务经办操作,加强业务风险防控,主持制定了《转移接续等公共业务内部控制制度及经办操作流程》,进一步精简养老保险转移接续经办业务申报资料,减少参保群众“来回跑”的频次。

参保人周先生要将河北省务工时间段养老保险关系转移至十堰本地办理退休,由于河北省转移接续平台对接不畅,一直不能办,周先生十分焦急。王晓云帮他提前协调本地退休档案审核,并先后20余次通过电话、微信联系转出地社保经办机构调试部网平台转移数据,最终完成养老保险关系转移,未耽误周先生正常办理退休。这只是王晓云努力践行“23℃人社服务”的一个缩影。

为保证参保人的知情权,方便参保人及时了解业务进度情况及对业务工作进行监督,在办理养老保险关系转出过程中,她积极推动“第一时间告知”,参保人提出转出申请时,经办人员第一时间对申请材料和养老保险账户进行初筛,一次性告知有关信息,利用短信平台对转移业务接收函等第一时间短信告知参保人。

针对退役军人等特殊群体给予特殊关注,在转移接续经办窗口设置军人优先专岗。退役军人办理社保关系转移接续业务时,可享受免取号、免排队、及时办理、专人专岗的服务体验;针对以往随军家属转移接续过程中存在的基本信息不全面,信息表平衡关系有误、办理效率低等问题,实行“首问负责制”,通过与部队直接沟通,相关材料提前预审,减少办事人员的往返频次、保证业务准确率。

王晓云不断追求卓越、优化服务,用务实行动营造了和谐、努力、共进的工作氛围,为社保经办服务增添了强劲动力。她先后获得全市人社系统“工会工作先进个人”、市直人社系统“优秀共产党员”等荣誉,公务员考核荣记三等功一次。

( 责任编辑:李珊    新闻报料:8110110    版权声明

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